Política de Troca e Devolução – estilo-tenis.com
No estilo-tenis.com, sua satisfação é a razão da nossa existência. Sabemos que escolher o tênis Estilo Tênis perfeito envolve não apenas encontrar o modelo dos sonhos, mas também garantir que ele se adapte perfeitamente ao seu estilo de vida e aos seus pés.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e descomplicada, pensada para que você se sinta seguro em cada compra realizada em nosso site. Queremos que sua experiência conosco seja tão única e especial quanto cada par de Estilo Tênis que oferecemos.
Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site sem precisar justificar o motivo. O prazo para exercer esse direito é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para solicitar o exercício do direito de arrependimento, basta entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site. É importante que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e documentos que o acompanham, e em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.
Trocas por Tamanho ou Modelo
Entendemos que, mesmo após uma escolha cuidadosa, o tamanho selecionado pode não se adequar perfeitamente aos seus pés, ou o modelo pode não corresponder exatamente à sua expectativa. Para sua tranquilidade, oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho ou modelo de sua preferência.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O tênis deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e em sua embalagem própria.
Ao receber sua solicitação, nossa equipe analisará as condições do produto e, uma vez aprovada a troca, iniciaremos o processo para que você receba o novo modelo ou tamanho desejado. Caso haja diferença de valor entre o produto adquirido e o produto escolhido na troca, orientaremos você sobre a complementação ou restituição dos valores.
Devoluções por Defeito ou Avarias
A qualidade dos produtos Estilo Tênis é uma característica fundamental da marca, reconhecida mundialmente pelo seu craftsmanship artesanal e materiais nobres. No entanto, se porventura você identificar qualquer defeito de fabricação ou avaria em seu pedido, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, que só se manifestam durante o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Importante lembrar que as características artesanais dos tênis Estilo Tênis, como desgastes propositais, rasgos cuidadosamente elaborados e pequenas imperfeições estéticas, fazem parte da identidade única da marca e não são considerados defeitos. Esses elementos são intencionais e conferem a cada par sua personalidade exclusiva.
Condições para Troca e Devolução
Para que sua solicitação de troca ou devolução seja processada com agilidade, alguns critérios precisam ser observados:
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem odor de perfume ou fumaça, e sem alterações ou customizações.
- Todas as etiquetas originais devem permanecer fixadas no produto.
- O tênis deve ser devolvido na caixa original, que por sua vez deve estar dentro de uma embalagem externa adequada para transporte, evitando danos durante o trajeto de volta.
- É necessário apresentar o comprovante de compra ou a nota fiscal que acompanha o pedido.
Processo de Análise
Assim que recebemos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, ele passa por uma criteriosa análise de nossa equipe especializada. Este processo visa verificar se o produto atende a todas as condições estabelecidas em nossa política.
Caso o produto não atenda aos critérios para troca ou devolução, ele será reenviado ao endereço de origem, e entraremos em contato para explicar os motivos da negativa. Estamos sempre abertos a dialogar e encontrar a melhor solução para ambas as partes.
Restituição de Valores
Uma vez aprovada a devolução por direito de arrependimento ou por defeito, procederemos com a restituição integral dos valores pagos. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
- Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser processado, dependendo da política de cada instituição financeira.
- Para compras pagas com boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado através de depósito em conta corrente de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Nosso Compromisso
No estilo-tenis.com, acreditamos que uma política de trocas e devoluções clara e justa é fundamental para construir uma relação de confiança duradoura com nossos clientes. Cada solicitação é tratada com seriedade, respeito e agilidade, porque entendemos que por trás de cada pedido existe uma pessoa com expectativas e necessidades únicas.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com o universo Estilo Tênis seja sempre positiva, desde o primeiro clique até o momento em que você dá o primeiro passo com seu novo par. Afinal, sua jornada de estilo merece esse cuidado especial.
Agradecemos por escolher o estilo-tenis.com. Siga com estilo, siga com autenticidade.